Les métiers du casino fascinent et interrogent : nombreux sont les joueurs qui se demandent comment doit être une expérience professionnelle menée de l’autre côté du décor. Croupiers, agents de sécurité, serveurs ou même techniciens ont tous quelque chose à dire des réalités derrière les apparences.

Ce sont en particulier les jeux de hasard qui bénéficient de l’image la plus forte auprès du public. D’où le succès toujours croissant des jeux avec croupiers en direct sur les casinos en ligne. Ces jeux qui permettent de retrouver l’ambiance d’un casino physique ont pu être développés avec la modernisation des moyens technologiques et la démocratisation d’internet, à tel point qu’on les compte aujourd’hui par milliers. Les joueurs sont donc bien avisés de comparer les casinos grâce à des plates-formes comme CaonlineCasino, qui leur permettent de comparer les ludothèques, les promotions, etc.

Qu’ils soient physiques ou numériques, les casinos incarnent donc une réalité cachée qu’il est passionnant de découvrir. Explorons-la ensemble dans cet article.

Travailler en salle : retour terrain

On parle beaucoup aujourd’hui de l’avenir du travail : remplacement par des machines, remplacement par de l’IA… autant de craintes qui ébranlent de nombreux secteurs. Celui des casinos peut-il être concerné ? La chose semble peu probable à moyen terme, car la présence des employés participe à l’engagement des joueurs et demeure nécessaire par de nombreux aspects. Loto-Québec évalue à 5 000 le nombre de travailleurs directs du secteur en 2023.

Les employés en salle doivent montrer une vigilance de tous les instants. “Il faut avoir l'œil partout”, nous confie Thomas, agent de sécurité. Il ajoute : “Il ne suffit pas d’observer les gestes, il faut deviner les intentions. Il faut veiller sur les joueurs et savoir intervenir avec tact lorsque l’un d’entre eux adopte un comportement inapproprié. C’est beaucoup de tension.”

Cette fatigue est renforcée par des conditions de travail parfois complexes. Le site officiel du gouvernement du Québec propose une bonne synthèse des différents métiers et de leurs exigences.

Ce que disent les croupiers

Le métier de croupier est le plus connu. Concentration et parfaite des règles sont deux des qualités de ces professionnels souvent rodés par des années de pratique. La manipulation des cartes doit être doublée d’une surveillance permanente des tentatives de triche, sans même parler de la gestion des clients exigeants. C’est pourquoi le métier nécessite une formation spécialisée qui peut être dispensée en école ou par les casinos eux-mêmes. Moyennement longues (4 à 12 semaines), elles permettent de travailler sur tous les jeux.

Quoique prestigieux, le métier s’accompagne aussi d’une pression constante : il faut éviter tout faux pas. Les pourboires ? “C’est un gros plus, car ils peuvent être importants. Mais on peut dire qu’on les mérite, vu le stress du poste”, explique Livia, croupière depuis 12 ans.

Stress et horaires décalés

Les casinos sont souvent ouverts 7 jours sur 7 et 24h sur 24, ou en tout cas à des horaires qui sortent de l’ordinaire. C’est certes le cas de nombreux métiers, mais tous n’impliquent pas d’être également disponible les week-ends et les jours fériés.

“Noël ou le Nouvel An, on peut les faire en famille, mais ça veut dire poser des jours lorsque nous sommes le plus sollicités. Il faut donc laisser ces jours de repos aux collègues qui ont des enfants”, nous explique David, technicien machines.

Ce mode de vie peut être une expérience enrichissante, mais son impact à long terme est indéniable. Les études sur la santé et les risques cardio-vasculaires des travailleurs de nuit sont d’ailleurs sans appel à ce propos.

Relations avec les clients

“Il faut une grande maîtrise de soi. Rester aimable quand un joueur s’énerve, inflexible quand il conteste, nous explique encore Livia. Il faut garder le sourire et toujours appliquer le règlement. Et surtout, il faut aimer ce qu’on fait.”

Avec une clientèle variée allant des joueurs occasionnels aux habitués les plus exigeants, il importe de savoir faire preuve de souplesse.

“Les rapports sont la plupart du temps très cordiaux. Les gens viennent pour se détendre et les habitués nous connaissent. On ne fait pas que servir des boissons : on est aussi là pour mettre les clients à l’aise et remarquer les comportements à problème”, nous confie Thomas, serveur.

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Ambiance en coulisses

Le travail dans un casino est donc une expérience qui peut être éprouvante. Il importe que la cohésion soit forte et que le quotidien soit fait de routines saines et de solidarité.

“Il faut être un peu une famille. Évidemment, il y a des tensions et des concurrences, mais on vit presque ensemble, alors il faut se serrer les coudes. La hiérarchie est très importante : tout responsable doit connaître son personnel, savoir détecter les signes de fatigue, connaître les problèmes personnels de chacun, etc. C’est un peu un organisme qu’il faut garder en bonne santé”, nous dit Marc, qui est chef de table depuis 3 ans.

Pourquoi certains quittent

Ce qui précède nous permet déjà d’anticiper la réponse : avec ce rythme, ces exigences et la fatigue qui s’accumule, le turn-over est élevé dans les métiers de l’industrie des casinos. Malgré des salaires qui peuvent être très attractifs - sans compter les pourboires -, la plupart des employés ne passent que quelques années dans le milieu.

Qu’en est-il de leur reconversion ? Leur bagage la leur assure en général : gestion du stress, rigueur et sens du relationnel leur assurent un CV qui leur permet de se reconvertir dans divers domaines.

Jeux avec croupiers en direct

Pour les croupiers, le numérique offre de belles opportunités de reconversion. Grâce aux jeux avec croupiers en direct, nombre d’entre eux peuvent continuer leurs activités en adoptant un rythme de vie et de travail différent. De plus, la grande variété des jeux disponibles en ligne (tous les genres de roulettes, toutes les variantes de jeux de cartes, etc.) permet à ces professionnels de bénéficier d’une expérience plus diversifiée.

Moins contraignants, ne nécessitant aucun travail de surveillance ou de gestion des clients, les jeux en ligne en direct offrent des conditions de travail plus souples… mais ne sont pas sans inconvénients.

Avantages

Inconvénients

Cadre de travail moins stressant

Rémunération souvent inférieure au travail en salle

Plus de gestion des émotions des joueurs

Pas de pourboires

Horaires plus flexibles