English
Français
Deutsch
Italiano
Español
Non-fiction
Imprenditorialità
Pubblicato 21 lug 2026
Aggiornato 21 lug 2026
4 min
Non-fiction
Imprenditorialità
Pubblicato 21 lug 2026
Aggiornato 21 lug 2026
4 min
All audiences
Contribuisci
Crisp dévoile Hugo, son nouvel assistant IA
Dix ans après sa création, la start-up nantaise Crisp franchit un cap. Déjà utilisée par plus de 600 000 entreprises dans le monde, l’entreprise fondée par Baptiste Jamin et Valerian Saliou dévoile Hugo, un assistant d’intelligence artificielle conçu pour renforcer la relation client sans écarter l’humain.
Depuis 2015, Crisp s’est imposée comme une référence de la relation client en ligne grâce à sa bulle de chat, devenue au fil des années un point d’entrée unique pour gérer les échanges entre entreprises et clients. « Nous équipons aujourd’hui un peu plus de 600 000 entreprises dans le monde », rappelle Baptiste Jamin, qui insiste sur l’indépendance du projet : « Nous n’avons jamais pris d’investissement externe. Crisp est une société 100 % française portée par ses fondateurs. »
Cette approche pragmatique a été remarquée à l’international : Crisp figure dans le AI Application Spending Report d’Andreessen Horowitz, qui recense les solutions d’intelligence artificielle réellement adoptées par les entreprises.
Avec Hugo, Crisp automatise les demandes simples et répétitives, et laisse les cas complexes aux équipes humaines. Sa règle d’or : ne jamais inventer de réponse. L’IA Hugo ne s’appuie que sur des informations validées par l’entreprise. S’il ne sait pas, il passe la main. Une exigence cruciale en relation client, où la moindre erreur peut entamer la confiance. Les entreprises équipées constatent déjà un effet mesurable : « Avec l’IA combinée à l’humain, on gagne en moyenne +0,3 point sur 5 », souligne le dirigeant.
Pour Baptiste Jamin, l’avenir de la relation client ne repose pas seulement sur la qualité des réponses, mais aussi sur la capacité à prévenir les problèmes avant qu’ils n’apparaissent. « Le meilleur système de relation client, c’est quand il n’y en a pas besoin. Quand il y a un problème, c’est déjà trop tard », explique-t-il. Crisp développe ainsi des outils capables d’analyser les échanges et de faire remonter aux équipes les irritants récurrents. « On peut synthétiser ce que demandent les internautes, leurs problèmes, et dire : voilà ce qui revient cette semaine, il faudrait le résoudre. » Exemple concret : un vendeur d’articles de sport peut découvrir qu’un produit est souvent demandé dans une couleur qu’il ne propose pas encore. « Avec Crisp, vous verrez qu’il serait utile de le vendre aussi en bleu, parce que c’est très demandé. »
Installée à Nantes, boulevard de Launay, Crisp compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs. « Même si on ne se définit pas comme nantais, Crisp est l’une des entreprises locales qui rayonnent le plus à l’international », souligne Baptiste Jamin.
Très implantée auprès des PME et des start-up, Crisp équipe aussi des organisations comme Decathlon, B&B Hotels, Air France ou encore beta.gouv.fr. Dans un contexte où de nombreuses start-up françaises passent sous pavillon américain, Crisp revendique une ambition européenne. « Il est important d’avoir des solutions européennes, pas seulement des alternatives », affirme le cofondateur.
Teddy Fradet
12/03/2026
Imprenditorialità
Puoi sostenere i tuoi scrittori preferiti
Commento (0)