Je vous parle à nouveau de communication, mais ici orale. La mission de la CNV : résoudre les conflits interpersonnels, au boulot ou dans votre vie privée. Spoil : ça marche. Voici mon expérience avec un p’tit carnet pratique en fin d’article.

Trois lettres : CNV, sur un flipchart

À l’époque où je pratiquais des interviews, j’aimais bien commencer par une anecdote issue de la vie de l’interviewé(e). Le but, le ou la mettre à l’aise. Une photo de ses enfants, un match de foot, peu importe.

Mai 2008. Je suis dans une salle immense au sein de Feprabel, la fédération des courtiers d’assurances de Belgique. Patrick Cauwaert, son secrétaire général, venait de donner une petite formation sur la Communication non violente. Et les lettres C, N, V m’apparaissaient sur le flipchart, très mystérieuses.

C’est quoi, CNV ?

Une technique de communication avec deux gagnants

Pas de cours de théorie, les articles complets sont accessibles, par exemple ici.

Retenez ceci : quand vous avez un conflit avec une personne, allez lui parler :

1. Évoquer la situation conflictuelle : QUE LES FAITS.
2. Expliquez ce que vous ressentez : VOS ÉMOTIONS.
3. Votre besoin, qu'est-ce ? Proposez une piste de solution pour cette personne et vous : CONSTRUISEZ.
4. Faites le point régulièrement avec elle pour vous assurer que cela marche : FEED-BACK.

Mon expérience de communication non violente

J’ai testé cette technique créée voici une trentaine d’années par le docteur Marshall B. Rosenberg à de nombreuses reprises. Un conflit de voisinage fut réglé en 5 min (tapage nocturne).

L’autre, un peu dans le même genre, mérite plus d’attention.

Les faits : un voisin, assez âgé, sort tous les matins de la semaine, pour tousser. Pas une toux simple, non. Une toux proche du lancer de poumons. Le gars qui a dû fumer des centaines de paquets de clopes sans filtre dans sa vie.

Le matin, 6 heures. En semaine et week-end. Certes, il est chez lui, mais je n’en peux plus.

Je me décide à mettre la Communication non violente concrètement. Extraits, de mémoire :

1. Bonjour, voisin.
2. B’jour, oui ?
3. Dites, je me disais, voici quelque temps que, chaque matin que Dieu fait, je suis réveillé par un bruit intense et répétitif, semblant venir de votre jardin.
4. (Le voisin se retourne et appelle sa femme, TOUT EN TOUSSANT (je vous jure que c’est vrai) : ‘Chou, c’est vrai que je tousse tous les matins ?’ KEUF KEUF KEUF. Sa femme ( = Chou), depuis sa cuisine : ‘non, non !’
5. Moi : je suis à peu près certain que cela vient du côté de mon jardin. Vous devez savoir que, à cette heure-là et surtout le week-end, je dors encore. Mes nuits sont fragiles, je travaille dur et je suis donc très ennuyé par cette nuisance diurne. Est-il possible de votre part de faire un petit effort afin que mes nuits soient plus douces ?
6. Le voisin : euh, ouais OK…
7. Moi : je vous remercie infiniment. Je repasserai vous dire bonjour dans quelques semaines.

Croyez-moi ou non, le voisin bruyant a arrêté dès le lendemain.

On résume la CNV

J’ai respecté l’autre, il m’a écouté, empathie réciproque et volonté d’avancer. Chacun y trouve son compte. On met notre émotion négative, notre réactivité, notre mauvaise humeur de côté, pour trouver une résolution de conflits fonctionnant sur le long terme.

Pour aller plus loin

Procurez-vous ce p’tit carnet (Jouvence Éditions, par le Dr Anne van Stappen et Caroline Hanssens) prêté par ma fille Céline qui compte l’appliquer dans sa classe, elle est institutrice. On y parle aussi du burn-out.

Petit cahier d’exercices, pour vivre et survivre !

On y lit que, pour se sentir mieux avec soi et les autres, on doit :

1. s’écouter pour se comprendre ;
2. faire preuve d’assertivité pour ne pas blesser l’autre ;
3. comprendre l’autre (empathie) ;
4. remercier et donner du feed-back ;

À tester, donc, aussi en famille ou encore en entreprise. Vous me dites si cela marche chez vous ?